YuroPay Ltd. & Co. KG l ... the easy way to pay! | FAQ Geschäftskunden
51
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-51,page-child,parent-pageid-24,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-title-hidden,qode_grid_1200,qode-theme-ver-10.1.1,wpb-js-composer js-comp-ver-5.4.2,vc_responsive

FAQ Geschäftskunden

Allgemeines

Was bietet YuroPay?
YuroPay bietet seinen Kunden modernes Banking in Kombination mit einem Online-Business-Konto und einer Prepaid Mastercard GOLD (voraussichtlich ab dem 3. Quartal verfügbar).

 

Was ist das YuroPay Online-Business-Konto?
Beim YuroPay Online-Business-Konto handelt es sich um ein „E-Geld Online-Konto“, das Online und somit weltweit verwaltet werden kann. Sie benötigen lediglich eine Internet-Verbindung.

 

Was ist die YuroPay Card?
Bei der YuroPay Card handelt es sich um eine hochgeprägte Prepaid Mastercard GOLD (voraussichtlich ab dem 4. Quartal verfügbar), die weltweit überall dort akzeptiert wird, wo auch Mastercard¬-Kreditkarten angenommen werden. Außerdem können Sie mit der YuroPay Card an allen internationalen Automaten Bargeld abheben.

 

Ist eine Bonitätsauskunft erforderlich?
Nein. Da das YuroPay Online-Business-Konto ausschließlich auf dem tatsächlichen Guthaben basiert, wird weder eine SCHUFA-Bonitätsauskunft durchgeführt, noch werden Auskünfte anderer Bonitätsprüfungsinstitute, wie beispielweise die der Creditreform, eingeholt.

Antragstellung

Wer kann ein YuroPay Online-Business-Konto beantragen?
Das YuroPay Online-Business-Konto kann von Einzelunternehmern, Personen- und Kapitalgesellschaften beantragt werden.

 

Wie kann ich ein Online-Business-Konto eröffnen?
Klicken Sie auf den Button Registrieren und füllen Sie das Formular vollständig aus. Anschließend erhalten Sie per E-Mail ein Datenerhebungs-Formular. Nach Überprüfung Ihrer Angaben erstellen wir den Kontoeröffnungsantrag und senden Ihnen diesen zur Unterzeichnung per E-Mail zu. Des Weiteren werden folgende Dokumente benötigt:

 

Bei Einzelunternehmen:
– Eine beglaubigte Kopie der Gewerbeanmeldung

 

Bei Personen- und Kapitalgesellschaften:
– Eine beglaubigte Kopie der Gründungsurkunde (falls zutreffend)
– Eine beglaubigte Kopie des Handelsregister-Auszuges
– Eine beglaubigte Kopie des Gesellschaftsvertrages
– Eine beglaubigte Kopie der Satzung
– Eine vollständige Liste sämtlicher Gesellschafter/Endbegünstigen

 

Zusätzlich benötigen wir eine beglaubigte Kopie des Personalausweises oder Reisepasses inklusive der Meldebscheinigung von sämtlichen Funktionären (Inhaber, Geschäftsführer, Gesellschafter, Endbegünstige) der jeweiligen Gesellschaft.

 

Wer muss die Dokumente beglaubigen und in welcher Form?
Die Beglaubigung muss durch einen Notar und in englischer Sprache wie folgt erfolgen:

  • Ausweisdokument: I hereby certify that the above copy is a true copy of the original which has been produced to me and the photo is a true likeness of (Name of Individual).
  • Firmendokumente, Wohnsitznachweis: I hereby certify that the above copy is a true copy of the original which has been produced to me.

 

Wohin soll ich die Dokumente senden?
Senden Sie die Dokumente an die folgende Postadresse: YuroPay Ltd. & Co. KG, Postfach 10 22 06, 20015 Hamburg, Germany.

 

Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?
Sie können in unserem Web-Portal unter Profil die folgenden Daten ändern:
– Ihre E-Mail Adresse
– Ihre Passwort
– Ihre Mobilfunknummer

Für die Änderung anderer Profildaten kontaktieren Sie uns bitte persönlich, telefonisch oder via E-Mail.

 

Wann und wie erhalte ich meine Zugangsdaten?
Nach Eingang Ihrer vollständigen Dokumente und Überprüfung durch unsere Compliance Abteilung, wird Ihr YuroPay Online-Business-Konto von uns aktiviert. Sie erhalten Ihre Zugangsdaten dann automatisch und via E-Mail. Dieser Vorgang kann einige Tage dauern.

Produktinformationen

Was ist die Währung des YuroPay Online-Business-Kontos?
Derzeit bieten wir nur Euro als Währung an.

 

Bekomme ich eine eigene IBAN?
Da wir noch über keine eigene IBAN verfügen, werden alle Transaktionen über ein Korrespondenzkonto abgewickelt.

 

Wie kann ich mein YuroPay Online-Business-Konto nutzen?
Sie können Ihr Konto auf zwei Arten nutzen: für Zahlungseingänge und für Zahlungsausgänge.

a) Zahlungseingang: YuroPay bietet Ihnen diverse Möglichkeiten, Zahlungen zu empfangen, z. B. per SEPA-Überweisung, per Kreditkarte (VISA und Mastercard) und per SOFORT-Überweisung oder auch Zahlungen von anderen YuroPay-Kontoinhabern.

b) Zahlungsausgang: Sobald Sie Zahlungseingänge auf Ihrem YuroPay Online-Privatkonto erhalten haben, können Sie SEPA-Überweisungen, internationale Überweisungen (SWIFT) und systeminterne Überweisungen zu anderen YuroPay-Kontoinhabern tätigen. Außerdem können Sie Ihre Prepaid Mastercard GOLD aufladen.

 

Welches Aufladelimit hat das YuroPay Online-Business-Konto?
Ihr YuroPay Online-Business-Konto verfügt über kein Limit.

 

Warum wurde mein YuroPay Online-Business-Konto gesperrt?
Für die Sperrung Ihres YuroPay Online-Business-Kontos kann es im Prinzip nur drei Gründe geben:

– Es besteht der Verdacht, dass von Ihnen nicht autorisierte Transaktionen stattgefunden haben. Oder, dass Ihr YuroPay Online-Business-Konto missbräuchlich genutzt wird oder wurde. In diesem Fall dient die Sperrung also lediglich Ihrer Sicherheit.
– Wenn Ihr YuroPay Online-Business-Konto innerhalb der letzten sechs Monate inaktiv war und keine Transaktionen stattgefunden haben

 

Wie kann ich mein YuroPay Online-Business-Konto wieder entsperren?
Hierfür müssen Sie uns kontaktieren.

 

Warum wurde mein Online-Business-Konto geschlossen?
Wir können Maßnahmen ergreifen, Ihr YuroPay Online-Business-Konto sofort wieder zu schließen, wenn wir Grund zu folgenden Annahmen haben:
1. Sie sind nicht berechtigt, ein YuroPay Online-Business-Konto zu nutzen;
2. Sie haben uns falsche Daten über Ihre Person übermittelt;
3. Sie (oder jemand anderes) nutzt das YuroPay Online-Business-Konto für illegale oder kriminelle Aktivitäten;
4. Ihr Verhalten deutet darauf hin, dass es für uns nicht verantwortbar ist, Ihr YuroPay Online-Business-Konto aufrecht zu erhalten;
5. Ihr Verhalten in Bezug auf die Nutzung Ihres YuroPay Online-Business-Konto konsequent inakzeptabel ist;
6. Wir durch die Aufrechterhaltung Ihres YuroPay Online-Business-Kontos ein Gesetz oder eine Verordnung verletzen, an die wir uns zu halten haben.
7. Wir durch die Aufrechterhaltung Ihres YuroPay Online-Business-Kontos unseren Ruf schädigen.
8. Sie gegen Bedingungen, Konditionen oder Vereinbarungen verstoßen, die nicht mit der Kontobeantragung und -führung im Einklang stehen.
Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wenn wir Ihr YuroPay Online-Business-Konto vor dem Ablauf von zwölf Monaten nach Kontoeröffnung aus einem der oben genannten Gründe schließen müssen, für Sie eine entsprechende Kontoschließungsgebühr laut unserer Gebührenliste anfällt.

 

Kann ich mein YuroPay Online-Business-Konto wieder selbst schließen und fallen dafür Gebühren an?
Sie haben das Recht, Ihr persönliches YuroPay Online-Business-Konto durch eine schriftliche Mitteilung an uns wieder zu schließen. Für den Fall, dass Sie Ihr YuroPay Online-Business-Konto vor dem Ablauf von zwölf Monaten nach der Kontoeröffnung wieder schließen, entsteht eine Kontoschließungsgebühr laut unserer Gebührenliste an. Sollten Sie hingegen mit einer Änderung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden sein, können Sie von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und Ihr YuroPay Online-Business-Konto schriftlich kündigen. In diesem Fall entstehen Ihnen für die Kontoschließung keine Gebühren.

 

Können mehrere Benutzer einen Kontozugriff erhalten?
Ja. Unser Web-Portal wurde so entwickelt, dass ein Online-Business-Konto von mehreren Benutzern verwaltet werden kann.

Daher werden Sie bei der Antragsstellung dazu aufgefordert, die Personen anzugeben, die Benutzer und/oder Zeichnungsberechtigter des YuroPay Online-Business-Kontos sein werden. Sie werden auch in der Lage sein, diesen Personen unterschiedliche Benutzerprofile und Berechtigungsgrenzen nach Ihren eigenen Autorisierungsrichtlinien zu gewähren.

Auflade-Möglichkeiten

Wie kann ich mein YuroPay Online-Business-Konto aufladen?
Sie können Ihr YuroPay Online-Business-Konto per SEPA-Überweisung, Kreditkarte (VISA oder Mastercard) oder per SOFORT-Überweisung aufladen.

 

Wie lange dauert es, bis mein YuroPay Online-Business-Konto aufgeladen ist?
Die Aufladung per SEPA-Überweisung dauert i. d. R. ein bis zwei Werktage. Bei Aufladung per Kreditkarte (VISA oder Mastercard) oder per SOFORT-Überweisung erfolgt die Gutschrift umgehend und in Echtzeit.

 

Wie kann ich mein YuroPay Online-Business-Konto per SEPA-Überweisung aufladen?
Die Kontodaten finden Sie in unserem Web-Portal, wenn Sie auf Konto aufladen klicken und anschließend per Bank auswählen.

Zahlungsanweisungen

Wie kann ich eine Überweisung tätigen?
Loggen Sie sich in Ihr YuroPay Online-Business-Konto ein und wählen Sie die Option Geld überweisen. Im nächsten Schritt wählen Sie bitte die Option Überweisung.
– Für eine SEPA-Überweisung tragen Sie im Anschluss bitte die Daten im Formular SEPA-Überweisung ein.
– Für eine internationale Überweisung (SWIFT) tragen Sie im Anschluss bitte die Daten im Formular Non-SEPA Auslandsüberweisung ein.
Haben Sie sich für eine SEPA- oder für eine Non-SEPA-Option entschieden, klicken Sie bitte auf Genehmigen oder Genehmigen und als Vorlage speichern. Die Genehmigen und als Vorlage speichern-Funktion ermöglicht es Ihnen, die Empfängerdaten als Vorlage für zukünftige Überweisungen zu speichern. Somit müssen Sie bei weiteren Überweisungen an denselben Empfänger bzw. Begünstigten die Daten nicht erneut eingeben. Anschließend erhalten Sie eine TAN per SMS, um die Überweisung zu initiieren und zu bestätigen.

 

Kann ich Massenzahlungen auf einmal durchführen?
Ja. Unser Web-Portal ermöglicht es Ihnen, mehrere Zahlungsaufträge zu erstellen und sie als sogenanntes „Batch“ (Stapel, Bündel) zu genehmigen. Es ist auch möglich, eine „CSV-Datei“ mit mehreren Zahlungsaufträgen über unser Web-Portal  hochzuladen und auszuführen.

 

Wann werden SEPA-Überweisungen verarbeitet?
Von Ihnen getätigte Zahlungsanweisungen werden wie folgt von uns verarbeitet:
1. Noch am selben Tag – dies gilt für alle eingehenden Aufträge bis 16.00 Uhr.
2. Am folgenden Werktag – dies gilt für Aufträge, die nach 16.00 Uhr eingehen oder an einem Tag getätigt werden, der kein Werktag ist.

 

Wann werden Non-SEPA-Überweisungen (SWIFT) verarbeitet?
Internationale Zahlungsanweisungen werden wie folgt von uns verarbeitet:
1. Noch am selben Tag – dies gilt für alle eingehenden Aufträge bis 13.00 Uhr.
2. Am folgenden Werktag – dies gilt für Aufträge, die nach 13.00 Uhr eingehen oder an einem Tag getätigt werden, der kein Werktag ist.

 

Was passiert, wenn ich die falsche IBAN oder falsche Zahlungsdaten angegeben habe?
Wenn falsche Zahlungsdetails angegeben oder die Zahlung versehentlich auf ein falsches Konto angewiesen wurde, kann die jeweilige Summe mit leichter Verzögerung a) entweder dem Empfängerkonto wieder gut geschrieben werden oder b) der Betrag wird auf das ursprüngliche Konto zurück überwiesen.
YuroPay behält sich das Recht vor, für die manuelle Berarbeitung eine Gebühr laut unserer Gebührenliste zu erheben. Zu dieser Gebühr können eventuell weitere anfallende Gebühren von Fremdbanken kommen, die ebenfalls in Rechnung gestellt werden. Des Weiteren kann YuroPay nicht für den Verlust und/oder für die Verzögerung einer fehlerhaften Zahlung haftbar gemacht werden.

 

Warum unterscheidet sich der verfügbare Restbetrag auf meinem YuroPay Online-Business-Konto von dem tatsächlichen Saldo?
Ausgehende Zahlungsaufträge werden erst am Folgetag in Ihrem YuroPay Online-Business-Konto ersichtlich; also erst nachdem Sie diese autorisiert haben. Der aktuelle Kontostand wird daher als verfügbares Guthaben angezeigt.

 

Was soll ich tun, wenn ich bemerke, dass ein Zahlungsauftrag von mir nicht autorisiert wurde?
YuroPay ist stets um die Sicherheit Ihrer Kontodaten bemüht. Sollten Sie jedoch Unstimmigkeiten bemerken, müssen Sie uns umgehend benachrichtigen, damit wir Ihre Kennwortdaten mit sofortiger Wirkung sperren und ändern können.

Kontoauszug

Wie erhalte ich meinen Kontoauszug?
Kontoauszüge können ohne Kosten jederzeit über unser  Web-Portal generiert werden.

Kontozugang

Was soll ich tun, wenn ich meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergessen habe?
Auch in diesem Fall liegt uns Ihre Datensicherheit sehr am Herzen. Daher kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

 

Was soll ich tun, wenn ich die Antwort auf meine geheime Frage vergessen habe?
Das kann passieren. Auch in diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sicherheit

Wie sicher sind meine Karteninformationen?
Ihre Kartendaten sind innerhalb einer sogenannten „PCI Ebene 1 zertifizierten Infrastruktur“ gespeichert. Daher haben auch wir zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Karte oder auf Ihre persönlichen Daten. Es ist daher zwingend notwendig, dass Sie Ihre Daten sicher verwahren.

 

Wie schütze ich Passwörter, Sicherheitstoken, persönliche Daten und andere vertrauliche Daten?
Ihre Zugangsdaten zu Ihrem YuroPay Online-Privatkonto sind persönlich und müssen so sicher verwahrt werden, dass nur Sie darauf Zugriff haben. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten daher bitte keinesfalls mit anderen Personen und sorgen Sie bitte dafür, dass bei der Verwendung Ihrer Daten keine anderen Personen Einsicht erhalten.

 

Wie sicher ist es, sich über das Internet zu registrieren?
Bei YuroPay verwenden wir verschiedene Verschlüsslungen und sehr sichere Firewalls für unsere Server. Damit können wir fast garantieren, dass Ihre Daten bei der Registrierung und Kontoverwaltung absolut unantastbar sind.

 

Erfolgt die Weiterleitung meiner Daten an anderen Unternehmen?
Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärungen.

 

Wird YuroPay jemals eine E-Mail senden, um meine „CVV Nummer“ anzufordern?
Auf keinen Fall. YuroPay wird Sie niemals – weder per E-Mail, noch telefonisch oder postalisch – nach Ihren persönlichen Konto-/Kartendaten fragen. Sollte dies doch einmal passieren, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf.