YuroPay Ltd. & Co. KG l ... the easy way to pay! | FAQ Privatkunden
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FAQ Privatkunden

Allgemeines

Was bietet YuroPay?
YuroPay bietet seinen Kunden modernes Banking in Kombination mit einem Online-Konto und einer hochgeprägten Prepaid Mastercard GOLD.

 

Was ist das YuroPay Konto?
Beim YuroPay Konto handelt es sich um ein „E-Geld Online-Konto“, das Online und somit weltweit verwaltet werden kann. Sie benötigen lediglich eine Internet-Verbindung.

 

Was ist die YuroPay Card?
Bei der YuroPay Card handelt es sich um eine „hochgeprägte“ Prepaid Mastercard GOLD, die weltweit überall dort akzeptiert wird, wo Sie das Mastercard-Logo sehen. Außerdem können Sie mit der YuroPay Card an allen internationalen Automaten Bargeld abheben.

 

Wird eine Bonitätsprüfung vorgenommen?
Nein. Da das YuroPay Online-Privatkonto ausschließlich auf Ihrem tatsächlichen Guthaben basiert, wird weder eine SCHUFA-Bonitätsauskunft durchgeführt, noch werden Auskünfte anderer Bonitätsprüfungsinstitute, wie beispielweise die der Creditreform, eingeholt.

Antragstellung

Wer kann ein Online-Privatkonto beantragen?
Jede Person, die das 18. Lebensjahr beendet hat und einen festen Wohnsitz innerhalb der EU vorweisen kann.

 

Wie kann ich mich für ein Online-Privatkonto registrieren?
Die Registrierung ist sehr simpel. Klicken Sie einfach auf den Button „Registrieren“ und füllen Sie das Anmeldeformular vollständig aus. Anschließend erhalten Sie einen Code per SMS, mit dem Sie Ihre Mobilfunknummer verifizieren. Geben Sie nun den Code in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie so Ihre Registrierung. Fertig!

 

Wie kann ich mich identifizieren?
Zur erfolgreichen Identifizierung stehen Ihnen die drei nachfolgenden Möglichkeiten zur Verfügung:

 

1. Überweisung von einem bestehenden Konto
Der erste Geldeingang auf Ihrem neuen YuroPay Online-Privatkonto erfolgt ausschließlich über ein bereits bestehendes und auf Ihren Namen geführtes Bankkonto.

 

2. Postalische Übersendung von Identifikations-Dokumenten
Sie übersenden uns einfach eine beglaubigte und gut lesbare Kopie Ihres gültigen Personalausweises (bitte beidseitig abbilden!) oder Ihres Reisepasses, inklusive einer gültigen Meldebescheinigung, die nicht älter als drei Monate sein darf, an die folgende postalische Adresse: YuroPay Ltd. & Co. KG, Postfach 10 22 06, 20015 Hamburg.
ACHTUNG: Bürger aus Nicht-EU-Ländern übersenden uns bitte zusätzlich ihre gültige Aufenthaltsgenehmigung (ebenfalls als beglaubigte Kopie).

 

3. Persönliche Identifizierung
Zur persönlichen Identifizierung besuchen Sie uns bitte persönlich in unseren Büroräumen in Hamburg. Hierzu vereinbaren Sie bitte vorab unbedingt telefonisch oder per E-Mail einen Termin. Bitte bringen Sie zum Termin folgende Unterlagen mit: einen gültigen Personalausweis oder Reisepass mit einer Meldebescheinigung im Original, die nicht älter als drei Monate sein darf.
ACHTUNG: Bürger aus Nicht-EU-Ländern legen uns bitte zusätzlich ihre gültige Aufenthaltsgenehmigung vor.

 

Wer muss meine Identifikations-Dokumente beglaubigen?
Die Beglaubigung kann von einem Notar oder beim Einwohnermeldeamt durchgeführt werden.

 

Wie lange dauert die Kontoeröffnung?
Bei der Identifikations-Variante 1 und 3 erfolgt die Kontoeröffnung etwa innerhalb von 24 Stunden. Bei der Variante 2 erst nach Eingang und Prüfung Ihrer Unterlagen.

 

Wie lange dauert die Zustellung der Karte?
Die Zustellung kann – je nach Region und Land – bis zu zwei Wochen dauern.

 

Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?
Sie können im Web-Portal unter Profil die folgenden Daten ändern:
– Ihre E-Mail Adresse
– Ihr Passwort
– Ihre Mobilfunknummer

Für die Änderung anderer Profildaten kontaktieren Sie uns bitte persönlich, telefonisch oder via E-Mail.

Produktinformationen

Was ist die Währung des YuroPay Online-Privatkontos?
Derzeit bieten wir nur Euro als Währung an.

 

Wie kann ich mein YuroPay Online-Privatkonto nutzen?
Sie können Ihr Konto auf zwei Arten nutzen: für Zahlungseingänge und für Zahlungsausgänge.

 

a) Zahlungseingang: YuroPay bietet Ihnen diverse Möglichkeiten, Zahlungen zu empfangen, z. B. per SEPA-Überweisung,  per Kreditkarte (VISA und Mastercard) und per SOFORT-Überweisung oder auch Zahlungen von anderen YuroPay-Kontoinhabern.

 

b) Zahlungsausgang: Sobald Sie Zahlungseingänge auf Ihrem YuroPay Online-Privatkonto erhalten haben, können Sie SEPA-Überweisungen, internationale Überweisungen (SWIFT) und systeminterne Überweisungen zu anderen YuroPay-Kontoinhabern tätigen. Außerdem können Sie Ihre Prepaid Mastercard GOLD aufladen, insofern Sie Ihre Karte als „Prepaid-Funktion“ registriert haben.

 

Kann ich mehrere YuroPay Online-Privatkonten eröffnen?
Nein. Aus Gründen der Transparenz und Sicherheit ist immer nur ein YuroPay Online-Privatkonto pro Antragsteller möglich.

 

Kann ich Überweisungen an Freunde, Verwandte, Bekannte, Kollegen und mir fremde Personen tätigen, die kein YuroPay Online-Privatkonto haben?
Selbstverständlich. Über unser Web-Portal können Sie Geld auch an Personen überweisen, die kein YuroPay Online-Privatkonto haben. Hierfür benötigen Sie lediglich die E-Mail- Adresse des Empfängers – es sind weder weitere Daten, noch die Bankverbindung des Empfängers erforderlich. Der Empfänger erhält im Anschluss automatisch über das Web-Portal eine E-Mail-Information, dass Sie ihr oder ihm Geld überweisen möchten und sie oder er sich für schnellstmöglich ein YuroPay Online-Privatkonto einrichten soll, um die Zahlung zu empfangen.

 

Warum wurde mein YuroPay Online-Privatkonto gesperrt?
Für die Sperrung Ihres YuroPay Online-Privatkontos kann es im Prinzip nur drei Gründe geben:

– Es besteht der Verdacht, dass von Ihnen nicht autorisierte Transaktionen stattgefunden haben. Oder, dass Ihr YuroPay Online-Privatkonto missbräuchlich genutzt wird oder wurde. In diesem Fall dient die Sperrung also lediglich Ihrer Sicherheit.
– Wenn Ihr YuroPay Online-Privatkonto innerhalb der letzten sechs Monate inaktiv war und keine Transaktionen stattgefunden haben.
– Wenn Sie Ihr Jahreslimit überschritten haben.

 

Wie kann ich mein YuroPay Online-Privatkonto wieder entsperren?
Hierfür müssen Sie uns kontaktieren.

 

Warum wurde mein YuroPay Online-Privatkonto geschlossen?
Wir können Maßnahmen ergreifen, Ihr YuroPay Online-Privatkonto sofort wieder zu schließen, wenn wir Grund zu folgenden Annahmen haben:
1. Sie sind nicht berechtigt, ein YuroPay Online-Privatkonto zu nutzen;
2. Sie haben uns falsche Daten über Ihre Person übermittelt;
3. Sie (oder jemand anderes) nutzt das YuroPay Online-Privatkonto für illegale oder kriminelle Aktivitäten;
4. Ihr Verhalten deutet darauf hin, dass es für uns nicht verantwortbar ist, Ihr YuroPay Online-Privatkonto aufrecht zu erhalten;
5. Ihr Verhalten in Bezug auf die Nutzung Ihres YuroPay Online-Privatkontos konsequent inakzeptabel ist;
6. Wir durch die Aufrechterhaltung Ihres YuroPay Online-Privatkontos ein Gesetz oder eine Verordnung verletzen, an die wir uns zu halten haben.
7. Wir durch die Aufrechterhaltung Ihres YuroPay Online-Privatkontos unseren Ruf schädigen.
8. Sie gegen Bedingungen, Konditionen oder Vereinbarungen verstoßen, die nicht mit der Kontobeantragung und -führung im Einklang stehen.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wenn wir Ihr YuroPay Online-Privatkonto vor dem Ablauf von zwölf Monaten nach Kontoeröffnung aus einem der oben genannten Gründe schließen müssen, für Sie eine entsprechende Kontoschließungsgebühr laut unserer Gebührenliste anfällt.

 

Kann ich mein YuroPay Online-Privatkonto selbst wieder schließen und fallen dafür Gebühren an?
Sie haben das Recht, Ihr persönliches YuroPay Online-Privatkonto durch eine schriftliche Mitteilung an uns wieder zu schließen. Für den Fall, dass Sie Ihr YuroPay Online-Privatkonto vor dem Ablauf von zwölf Monaten nach der Kontoeröffnung wieder schließen, entsteht eine Kontoschließungsgebühr laut unserer Gebührenliste  an. Sollten Sie hingegen mit einer Änderung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden sein, können Sie von Ihrem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und Ihr YuroPay Online-Privatkonto außerordentlich und schriftlich kündigen. In diesem Fall entstehen Ihnen für die Kontoschließung keine Gebühren.

Auflade-Möglichkeiten

Wie kann ich mein YuroPay Online-Privatkonto aufladen?
Sie können Ihr YuroPay Online-Privatkonto per SEPA-Überweisung, Kreditkarte (VISA oder Mastercard) oder per SOFORT-Überweisung aufladen.

 

Wie lange dauert es, bis mein YuroPay Online-Privatkonto aufgeladen ist?
Die Aufladung per SEPA-Überweisung dauert i. d. R. ein bis zwei Werktage. Bei Aufladung per Kreditkarte (VISA oder Mastercard) oder per SOFORT-Überweisung erfolgt die Gutschrift umgehend und in Echtzeit.

 

Wie kann ich mein YuroPay Online-Privatkonto per SEPA-Überweisung aufladen?
Die Kontodaten finden Sie unserem Web-Portal, wenn Sie auf Konto aufladen klicken und anschließend per Bank auswählen.

Zahlungsanweisungen

Wie kann ich eine Überweisung tätigen?
Loggen Sie sich in Ihr YuroPay Online-Privatkonto ein und wählen Sie die Option Geld überweisen. Im nächsten Schritt wählen Sie bitte die Option Überweisung.
– Für eine SEPA-Überweisung tragen Sie im Anschluss bitte die Daten im Formular SEPA-Überweisung ein.
– Für eine internationale Überweisung (SWIFT) tragen Sie im Anschluss bitte die Daten im Formular Non-SEPA Auslandsüberweisung ein.
Haben Sie sich für eine SEPA- oder für eine Non-SEPA-Option entschieden, klicken Sie bitte auf Genehmigen oder Genehmigen und als Vorlage speichern. Die Genehmigen und als Vorlage speichern-Funktion ermöglicht es Ihnen, die Empfängerdaten als Vorlage für zukünftige Überweisungen zu speichern. Somit müssen Sie bei weiteren Überweisungen an denselben Empfänger bzw. Begünstigten die Daten nicht erneut eingeben. Anschließend erhalten Sie eine TAN per SMS, um die Überweisung zu initiieren und zu bestätigen.

 

Wann werden SEPA-Überweisungen verarbeitet?
Von Ihnen getätigte Zahlungsanweisungen werden wie folgt von uns verarbeitet:
1. Noch am selben Tag – dies gilt für alle eingehenden Aufträge bis 16.00 Uhr.
2. Am folgenden Werktag – dies gilt für Aufträge, die nach 16.00 Uhr eingehen oder an einem Tag getätigt werden, der kein Werktag ist.

 

Wann werden Non-SEPA-Überweisungen (SWIFT) verarbeitet?
Internationale Zahlungsanweisungen werden wie folgt von uns verarbeitet:
1. Noch am selben Tag – dies gilt für alle eingehenden Aufträge bis 13.00 Uhr.
2. Am folgenden Werktag – dies gilt für Aufträge, die nach 13.00 Uhr eingehen oder an einem Tag getätigt werden, der kein Werktag ist.

 

Was passiert, wenn ich die falsche IBAN oder falsche Zahlungsdaten angegeben habe?
Wenn falsche Zahlungsdetails angegeben oder die Zahlung versehentlich auf ein falsches Konto angewiesen wurde, kann die jeweilige Summe mit leichter Verzögerung a) entweder dem Empfängerkonto wieder gut geschrieben werden oder b) der Betrag wird auf das ursprüngliche Konto zurück überwiesen.

YuroPay behält sich das Recht vor, für die manuelle Berarbeitung eine Gebühr laut unserer Gebührenliste  zu erheben. Zu dieser Gebühr können eventuell weitere anfallende Gebühren von Fremdbanken kommen, die ebenfalls in Rechnung gestellt werden. Des Weiteren kann YuroPay nicht für den Verlust und/oder für die Verzögerung einer fehlerhaften Zahlung haftbar gemacht werden.

 

Warum unterscheidet sich der verfügbare Restbetrag auf meinem YuroPay Online-Privatkonto von dem tatsächlichen Saldo?
Ausgehende Zahlungsaufträge werden erst am Folgetag in Ihrem YuroPay Online-Privatkonto ersichtlich; also erst nachdem Sie diese autorisiert haben. Der aktuelle Kontostand wird daher als verfügbares Guthaben angezeigt.

 

Was soll ich tun, wenn ich bemerke, dass ein Zahlungsauftrag nicht von mir autorisiert wurde?
YuroPay ist stets um die Sicherheit Ihrer Kontodaten bemüht. Sollten Sie jedoch Unstimmigkeiten bemerken, müssen Sie uns umgehend benachrichtigen, damit wir Ihre Kennwortdaten mit sofortiger Wirkung sperren und ändern können.

Kontoauszug

Wie erhalte ich meinen Kontoauszug?
Kontoauszüge können ohne Kosten jederzeit über unser Web-Portal generiert werden.

Kontozugang

Was soll ich tun, wenn ich meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergessen habe?
Auch in diesem Fall liegt uns Ihre Datensicherheit sehr am Herzen. Daher kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

 

Was soll ich tun, wenn ich die Antwort auf meine geheime Frage vergessen habe?
Das kann passieren. Auch in diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sicherheit

Wie sicher sind meine Karteninformationen?
Ihre Kartendaten sind innerhalb einer sogenannten „PCI Ebene 1 zertifizierten Infrastruktur“ gespeichert. Daher haben auch wir zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Karte oder auf Ihre persönlichen Daten. Es ist daher zwingend notwendig, dass Sie Ihre Daten sicher verwahren.

 

Wie schütze ich Passwörter, Sicherheitstoken, persönliche Daten und andere vertrauliche Daten?
Ihre Zugangsdaten zu Ihrem YuroPay Online-Privatkonto sind persönlich und müssen so sicher verwahrt werden, dass nur Sie darauf Zugriff haben. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten daher bitte keinesfalls mit anderen Personen und sorgen Sie bitte dafür, dass bei der Verwendung Ihrer Daten keine anderen Personen Einsicht erhalten.

 

Wie sicher ist es, sich über das Internet zu registrieren?
Bei YuroPay verwenden wir verschiedene Verschlüsslungen und sehr sichere Firewalls für unsere Server. Damit können wir fast garantieren, dass Ihre Daten bei der Registrierung und Kontoverwaltung absolut unantastbar sind.

 

Erfolgt die Weiterleitung meiner Daten an anderen Unternehmen?
Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärungen.

 

Wird YuroPay jemals eine E-Mail senden, um meine „CVV Nummer“ anzufordern?
Auf keinen Fall. YuroPay wird Sie niemals – weder per E-Mail, noch telefonisch oder postalisch – nach Ihren persönlichen Konto-/Kartendaten fragen. Sollte dies doch einmal passieren, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf.